“营商环境体验官”助力金山政务服务提升

近日，金山区政务服务领域迎来了一批特殊的“体验官”——他们不是普通的办事群众，而是肩负着“把脉问诊”金山政务服务重任的“营商环境体验官”。这些体验官们通过全方位、零距离的“沉浸式”体验，从用户角度出发，为金山政务服务找差距、看不足，助力营商环境持续优化。

金山区人社局为进一步提升服务质效，早在十多年前就成立了局政风行风监督员队伍。今年，为了进一步优化营商环境，该局对监督员队伍进行了优化调整，将其升级为“营商环境体验官”。这支由6名成员组成的队伍中，既有群众工作经验丰富的“老法师”，也有区内重点企业的HR，他们共同为金山政务服务的提升贡献着智慧和力量。

近日，某企业人事负责人何吉吉以“营商环境体验官”的身份，来到金山区就促中心窗口为新入职员工办理相关业务。虽然过程中遇到了一些小插曲，但在窗口办事人员的帮助下，问题很快得到了解决。然而，何吉吉并没有急于离开，而是继续前往各个窗口进行政策咨询，并将自己的“体验报告”详细记录下来。她表示：“我们属于明察暗访，不是特定时间来，一般是日常来办理工作的时候顺便监督一下。现在我们整个窗口的环境，包括工作人员的态度、办理流程，都改善了很多。”

据悉，每个月，“营商环境体验官”们都会“兵分两路”，不定期前往区人社局政务服务中心体验办事流程、感受服务态度。他们以办事人的身份咨询问题，不仅关注服务的流程和效率，还注重服务的态度和群众的满意度。通过与其他办事群众面对面交流并汇总意见建议，他们形成了多份“营商环境体验报告”。这些报告成为区人社局党组每月重要议题集中讨论的内容，并指导监督局属各窗口单位及时整改，以清风正气护航营商环境优化。

自“营商环境体验官”队伍成立以来，共开展了多轮集中体验活动，形成了多份“体验报告”，发现并整改了多个相关问题。这些问题的解决不仅提升了政务服务的质效，也增强了企业和群众的获得感和满意度。

金山区人社局相关负责人表示：“‘营商环境体验官’制度的实施，是我们深入贯彻落实优化营商环境政策的重要举措。通过他们的亲身体验和反馈，我们能够更准确地了解企业和群众的需求和期望，从而不断提升政务服务的水平和质量。”

未来，金山区将继续深化“营商环境体验官”制度，不断扩大体验官队伍，邀请更多来自不同领域、不同职业背景的人士参与进来。同时，还将加强培训和指导，提高体验官们的专业素养和综合能力，为金山政务服务的优化提升贡献更多智慧和力量。